Política de reembolso
El cliente podrá solicitar devolución de productos bajo los siguientes términos y circunstancias:
- El producto que el cliente ha recibido no es lo que solicitó mediante viverosgirasol.com, de ser este el caso el envío de regreso corre por cuenta de viveros girasol y se envía el producto correcto con base en el registro de pedidos de la base de datos de viverosgirasol.com. Viveros Girasol no está obligado a realizar devoluciones en caso de que (a) el producto recibido por el cliente corresponde al pedido solicitado según base de datos de viverosgirasol.com, (b) El pedido se ha realizado desde la cuenta del cliente por un tercero y (c) El cliente se ha equivocado al realizar su pedido.
- El cliente decide ya no adquirir el producto o cancelar el pedido, si el cliente cancela antes de enviarse el producto se reembolsa el 80% del pago realizado, en caso de que el producto ya se haya empaquetado y enviado, solo el 50% del pago será reembolsado ya que Viveros Girasol ha invertido tiempos de administración y operación y además no se entrega el producto solicitado.
- Viveros Girasol cuenta con 15 días hábiles bancarios para realizar el reembolso aplicable a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
- El cliente ha recibido el producto en malas condiciones, al tratarse de un producto perecedero el cliente tiene 12 horas después de recibir su pedido para enviar un correo electrónico a la siguiente direccion viverosgirasol@gmail.com) y comentar lo sucedido, nuestro agente de atención a clientes le brindará una solución a la desviación.
- Una vez recibido el producto y pasadas las 12 horas, Viveros Girasol se reserva el derecho de no aceptar devoluciones o emitir reembolso salvo los casos anteriormente descritos.